1. Conditions générales

Toute demande doit être transmise par courriel à : info@sikedesign.com, dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la commande.

• Inclure le numéro de commande
• Fournir des photos claires du produit
• Expliquer précisément le problème rencontré

2. Produits personnalisés

En raison de leur caractère unique, aucun retour ni remboursement n’est accepté sauf dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé
• Erreur de notre part (ex. : mauvaise couleur, texte, ou positionnement)

Les erreurs liées à des fichiers ou instructions incorrects fournis par le client ne sont pas couvertes.

3. Articles non personnalisés

Retour accepté sous 10 jours ouvrables, à condition que :

• L’article soit neuf, non porté et non lavé
• Conservé dans son emballage d’origine
• Accompagné de la preuve d’achat

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si une erreur est imputable à notre équipe.

4. Délais de traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons l’issue de la demande. Si approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via la méthode de paiement d’origine.

5. Articles non admissibles

• Cartes-cadeaux
• Fichiers numériques (ex. .DST pour broderie)
• Produits usagés ou endommagés après la livraison
• Commandes retournées sans autorisation préalable

6. Nous contacter

Pour toute question ou demande :

📧 info@sikedesign.com
📞 819-921-1494
📍 1693 Rue Parisien, Gatineau, QC, J8P 7W8